Pregunta por las cinco cosas que más fallan: cómo se cobra y documenta la recepción, qué incluye la tarifa de pick and pack, cómo se mide el almacenaje, a qué te amarra el contrato y quién responde cuando algo se rompe. Un buen 3PL responde cada una con un número, un documento o un nombre. Una respuesta vaga a cualquiera de ellas es la respuesta.
Dinero
- ¿Su tarjeta de tarifas completa está publicada, y puedo tenerla por escrito antes de firmar? Buena respuesta: sí, aquí está el enlace. Marcana: sí, cada tarifa está en la página de precios y lo que no está listado se cotiza por escrito antes.
- ¿Qué incluye exactamente la tarifa de pick and pack? Buena respuesta: picking, empaque, sobre estándar y entrega al transportista, con los umbrales por artículo y peso declarados. Marcana: $1.95 por pedido hasta 2 lb y 2 artículos, sobre estándar incluido, $0.35 por artículo extra, $0.50 por más de 2 lb.
- ¿Cómo se cobra la recepción? Buena respuesta: por caja o por pallet, con un cupo. Cuidado con la recepción por hora con mínimos. Marcana: cajas incluidas hasta el cupo del plan, $5 cada una después, $25 por pallet.
- ¿Cómo se mide y cobra el almacenaje? Buena respuesta: por pallet o por ubicación, tarifa plana. Cuidado con el precio por pie cúbico que no puedes pronosticar. Marcana: 30 días por caja recibida incluidos, pallets incluidos según plan, $35 por pallet extra al mes.
- ¿Cómo se cobra el transporte? Buena respuesta: a tarifas del transportista por envío, en línea separada, con cualquier recargo de manejo declarado. Marcana: tarifas del transportista por envío en la factura, como línea separada.
- ¿Hay cargos de alta, mínimos mensuales, cargos tecnológicos o recargos por almacenaje prolongado? Buena respuesta: una lista, o un no claro. Marcana: sin cargo de alta, sin mínimo de pedidos, sin gasto mínimo más allá del plan, sin cargo tecnológico.
Operación
- ¿Qué pasa cuando llega mi embarque? Buena respuesta: se declara por adelantado, se cuenta, se fotografía, se revisa contra el packing list y se ubica, con un recibo escrito. Marcana: exactamente eso, con fotos al recibir en todos los planes.
- ¿Pueden mostrarme un reporte de recepción y una foto de daño de un embarque real? Buena respuesta: sí. Si no pueden, no los producen.
- ¿Cuál es su hora de corte y tiempo de envío? Buena respuesta: una hora del día y un compromiso de mismo día o día siguiente para los pedidos antes de ella. Marcana: envío el mismo día para pedidos recibidos antes del corte, de lunes a viernes.
- ¿Hacen preparación FBA y WFS, kitting y cajas B2B, y a qué tarifas? Buena respuesta: sí, con precio por unidad. Marcana: preparación de $0.70 a $1.25 por unidad según volumen, kitting $0.50 a $1 cotizado, cajas B2B $3.50.
- ¿Cómo manejan devoluciones y removals de Amazon? Buena respuesta: se reciben, se fotografían y tú decides qué hacer antes de tocar nada. Marcana: devoluciones recibidas y reportadas; inspeccionar, reetiquetar y reempacar se cobra desde $4 por devolución después de que decides.
- ¿Qué productos no aceptan? Buena respuesta: una lista clara. Marcana: aerosoles, alcohol, perfume, baterías de litio y otros productos regulados se revisan y cotizan primero; contenedores y carga suelta se cotizan tras una revisión rápida.
Sistemas y soporte
- ¿Con qué plataformas se integran, y la integración está incluida? Buena respuesta: una lista, y sí. Marcana: Shopify, Amazon, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy y Walmart a través del portal ShipHero en Crecimiento y Escala, más Marcana Flow en todos los planes.
- ¿Puedo ver inventario, pedidos y recepciones en tiempo real? Buena respuesta: sí, aquí hay un acceso de demostración. Marcana: ShipHero para pedidos conectados e inventario, Marcana Flow para declaraciones, preparación y solicitudes.
- ¿Quién es mi contacto después de firmar, en qué horario y en qué idioma? Buena respuesta: un nombre, no una cola de tickets. Marcana: un equipo bilingüe propio en Miami, de lunes a viernes de 9:30 a 5:30 ET, en inglés y español, y el fundador contesta su propio teléfono.
Contrato
- ¿Cuál es el plazo, el aviso previo y el cargo de salida? Buena respuesta: mes a mes, o un plazo con aviso declarado y sin cargo de salida. Marcana: planes mensuales, sin permanencia; prepaga 3 o 6 meses por 5% o 10% de descuento si quieres.
- ¿Cuál es su responsabilidad si el inventario se pierde o daña bajo su custodia? Buena respuesta: un límite declarado y un proceso de reclamo. Marcana: la responsabilidad atribuible a Marcana está limitada al menor entre el costo declarado y $100 por caja; el seguro en tránsito lo contrata el remitente.
- ¿Qué pasa entre el pago y la activación? Buena respuesta: una revisión, y reembolso si no encaja. Marcana: pagas primero sin llamada de ventas, completas el onboarding, Marcana revisa y activa; antes de la activación cualquiera de los dos puede decidir que no encaja y el pago se devuelve completo.
Preguntas que hacen los fundadores
Cómo se cobra y documenta la recepción. Ahí empiezan los cobros ocultos (recepción por hora con mínimos) y las disputas de inventario (sin conteo, sin fotos). Un 3PL que responde con una tarifa por caja o por pallet y te muestra un reporte de recepción real suele ser honesto con el resto.
Compara el mismo mes real línea por línea, incluyendo recepción, almacenaje, artículos extra y cobro de transporte, no la tarifa de pick and pack del titular. Una tarifa por pedido más baja con recepción por hora y almacenaje por pie cúbico suele costar más.
Necesitas términos por escrito: tarifas, responsabilidad, aviso y qué pasa con tu inventario al salir. No necesitas una permanencia larga. Los términos mes a mes con tarifas publicadas son la norma entre los 3PL que esperan retener clientes por su desempeño.
Marcana no es agente aduanal, no actúa como importador de registro y no asesora sobre códigos HS ni aranceles; el flete debe llegar DDP. La dirección de la membresía es solo para uso logístico comercial, no es domicilio legal ni fiscal. Los productos regulados se revisan primero.